哈熱公司：過“三關(guān)”暖民心 主題教育惠民生
時(shí)間：2019-11-15 09:43:41
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哈熱公司自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，堅(jiān)持把解決群眾所急、所憂、所盼放在突出位置，在破解供暖難題中積極主動(dòng)作為，查找問題揪癥結(jié)，追本溯源出實(shí)招，采取“過三關(guān)”的方式確保人民群眾過“暖冬”。
一過運(yùn)行優(yōu)化關(guān)。著力打造“源-網(wǎng)-荷-儲(chǔ)”一體化智能熱網(wǎng)，優(yōu)化低旁供熱方式，對(duì)供熱管道、線路水泵進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，確保汽量充足，流量充盈；依托能耗采集、水力平衡系統(tǒng)和用戶室溫反饋，獲取熱網(wǎng)實(shí)時(shí)運(yùn)行“大數(shù)據(jù)”，對(duì)各時(shí)段的供熱質(zhì)量、能耗水平進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)分析，提高熱網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，把能耗降下來，把溫度升上去，讓14.9萬戶居民在舒適溫度下溫暖過冬。
二過維修質(zhì)量關(guān)。利用停熱期間針對(duì)上一采暖期用戶反映強(qiáng)烈、管網(wǎng)老化嚴(yán)重的區(qū)域“動(dòng)手術(shù)”，先后投入資金5000余萬元，改造老舊管網(wǎng)8.5公里，整修室內(nèi)管線滲漏嚴(yán)重的108處，處理一、二級(jí)網(wǎng)缺陷漏點(diǎn)274處，最大限度地排查解決隱患；搶先抓早完成設(shè)備調(diào)試，提前八天進(jìn)入熱態(tài)循環(huán)，與寒流賽跑，讓這個(gè)冬天暖的早一些。
三過服務(wù)滿意關(guān)。深入推進(jìn)供熱由“生產(chǎn)經(jīng)營型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，大幅增配調(diào)度中心和客服中心人員編制，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，確保供熱服務(wù)“全時(shí)在線”；健全熱線受理、用戶走訪、重點(diǎn)區(qū)域巡防機(jī)制，分兩期4批次開展“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班”，全面提升服務(wù)質(zhì)量。自進(jìn)入采暖期以來，投訴率同比降低44%，用實(shí)實(shí)在在的哈熱溫度和哈熱態(tài)度贏得了轄區(qū)廣大熱用戶滿意度。
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