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2019年是集團(tuán)公司“創(chuàng)新奮進(jìn)年”,是大唐山東發(fā)電有限公司建設(shè)區(qū)域一流能源企業(yè)的起步之年,這一年,也是大唐青島熱力有限公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵一年。青島熱力公司將全面貫徹落實集團(tuán)公司工作會議精神,按照“干就干一流的事,干就干成一流”總要求,精準(zhǔn)施策,全面打響“四場戰(zhàn)役”,開啟建設(shè)區(qū)域一流供熱企業(yè)新征程。
宣貫集團(tuán)公司工作會議精神
未雨綢繆,打好“變量預(yù)判”統(tǒng)籌戰(zhàn)
新形勢下,專業(yè)人才匱乏和熱力設(shè)施亟待整改是困擾企業(yè)發(fā)展的重要因素。青島熱力公司擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模后,從系統(tǒng)內(nèi)招聘的部分職工,大多缺乏熱力生產(chǎn)經(jīng)驗,經(jīng)過兩年的摸索,雖已積累一定的供熱經(jīng)驗,但與理想目標(biāo)依然存在差距。在熱力設(shè)施方面,青島熱力公司從合資方青島開發(fā)區(qū)暖萬家公司接收過來的設(shè)備已經(jīng)陳舊,需進(jìn)行系統(tǒng)整改。
面對復(fù)雜多變的形勢,必須全盤謀劃。青島熱力公司一方面充分研究“人員變量”,提前做好招聘方案,從人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)對接、人員流動等各方面入手,兼顧“工作效果”與“人力成本”兩本賬,形成與之對應(yīng)的管理模型,提前做好應(yīng)對方案;另一方面,把握好技改項目可能遇到的各種問題,保持清醒客觀的認(rèn)識,保證自身基礎(chǔ)資料翔實;模擬技改資金差額到位、項目延遲啟動等各類情況,策劃出相應(yīng)局勢下的應(yīng)對預(yù)案。與此同時,青島熱力公司堅持“好鋼用在刀刃上”,力求利用有限的資金實現(xiàn)效益最大化。
供熱稽查在行動
廣開渠道,打好市場開拓攻堅戰(zhàn)
加強(qiáng)供熱參數(shù)的科學(xué)化、精細(xì)化管理,實現(xiàn)供熱效果與經(jīng)濟(jì)效益雙優(yōu),是熱力行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主旋律。在此基礎(chǔ)上,青島熱力公司貫徹新發(fā)展理念,想別人不敢想的事,做別人沒做過的事,集思廣益,廣開渠道,實現(xiàn)多頭并進(jìn)、全面開花的良好格局。
青島熱力公司積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門、熱源廠等,全力促成轉(zhuǎn)供熱項目落地,努力分得更大“蛋糕”,增加供熱面積;對供熱區(qū)域內(nèi)新增居民小區(qū)和非居民建筑進(jìn)行梳理,及時跟蹤新建小區(qū)建設(shè)情況,確保新建小區(qū)接入管網(wǎng);按照山東公司關(guān)于供熱拓展工作的指導(dǎo)意見,全力爭取增加供熱輻射面;深度解讀政策法規(guī),力爭在非居民供熱市場取得行業(yè)主動權(quán),爭取新增非居民供熱項目施工權(quán),增加工程收入。
工作人員維護(hù)維修供熱設(shè)備
優(yōu)質(zhì)供熱,打好服務(wù)質(zhì)量提升戰(zhàn)
供熱企業(yè)作為民生行業(yè),關(guān)系千家萬戶的冷暖,更關(guān)系社會的穩(wěn)定與和諧,肩負(fù)著重要的政治使命,青島熱力公司始終把供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點工作來推進(jìn)。在自媒體高度發(fā)達(dá)、消費(fèi)者維權(quán)意識增強(qiáng)的今天,對供熱服務(wù)的要求越來越高。經(jīng)調(diào)查分析,供熱不滿意的原因主要是:供熱企業(yè)服務(wù)不到位或處置不妥當(dāng),供需雙方的溝通出現(xiàn)問題,或是熱用戶的期望值過高等。明確這幾個層面的原因,打贏供熱服務(wù)質(zhì)量提升戰(zhàn)就輕而易舉。
青島熱力公司進(jìn)一步提高服務(wù)意識,做好供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,從源頭上杜絕供熱投訴發(fā)生;制訂應(yīng)急預(yù)案,一旦出現(xiàn)投訴事件,能夠做到快速反應(yīng),合理合規(guī)第一時間滿足用戶和公眾知情權(quán),率先引導(dǎo)事件主基調(diào);要轉(zhuǎn)變觀念,換位思考,用真心與用戶溝通交流,用真情感動用戶;還要做好供熱服務(wù)宣傳推廣工作,通過服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動、利用微信公眾號等平臺做好供熱知識的宣傳普及,讓熱用戶充分了解《供熱條例》內(nèi)容,依法依規(guī)用熱。另外,青島熱力公司利用技術(shù)手段對用戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總,掌握用戶動態(tài)信息,科學(xué)合理推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù),第一季度取得良好效果。
顆粒歸倉,打好供熱稽查持久戰(zhàn)
“先交費(fèi),后供熱”的觀念早已深入人心,健康有序的供熱市場秩序需要熱力企業(yè)持續(xù)維護(hù)和推進(jìn)。最近兩年,供熱稽查對維護(hù)熱力市場秩序取得了一定效果,但依然存在不規(guī)范用熱現(xiàn)象,供熱稽查將是一場持久戰(zhàn)。
青島熱力公司一方面通過加大宣傳力度,讓熱用戶知法懂法,自覺按照《青島市供熱條例》相關(guān)規(guī)定按時繳納熱費(fèi),形成良性循環(huán);另一方面構(gòu)建供熱稽查常態(tài)化機(jī)制,成立供熱稽查大隊,加大供熱稽查工作力度,采取普查與抽查相結(jié)合的方式持續(xù)開展供熱稽查,力爭消除不規(guī)范用熱行為,從而加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)管,規(guī)范職工行為,維護(hù)公平、公正的供熱市場秩序。
集團(tuán)公司“建設(shè)世界一流能源企業(yè)”的新篇章已經(jīng)開啟,青島熱力公司將嚴(yán)格落實集團(tuán)公司工作會議各項部署,進(jìn)一步樹立央企的使命擔(dān)當(dāng),精準(zhǔn)發(fā)力,精準(zhǔn)施策,全面打響“四場戰(zhàn)役”,在奮力開創(chuàng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新征程中,全力爭創(chuàng)區(qū)域一流供熱央企,爭做行業(yè)領(lǐng)跑佼佼者。
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