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國(guó)家能源局近日對(duì)外發(fā)布的2018年7月12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)顯示，2018年7月，國(guó)家能源局12398熱線(xiàn)共收到有效信息12231件，環(huán)比增加41.61%，同比增加38.82%。電力行業(yè)三方面問(wèn)題投訴舉報(bào)較多。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴899件，占有效信息的7.35%；舉報(bào)8件，占有效信息的0.07%；咨詢(xún)9757件，占有效信息的79.77%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1567件，占有效信息的12.81%。收到的投訴舉報(bào)中，電力行業(yè)類(lèi)866件，占95.48%。新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)共40件，占4.41%，其他領(lǐng)域1件，占0.11%。

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面。一是進(jìn)入迎峰度夏高峰期，隨著用電負(fù)荷不斷攀升及極端惡劣天氣的出現(xiàn)，部分地區(qū)線(xiàn)路薄弱問(wèn)題凸顯，頻繁停電數(shù)量增多，個(gè)別地區(qū)停電后搶修和恢復(fù)供電不及時(shí)；二是城中村和部分農(nóng)村地區(qū)供電能力不足問(wèn)題明顯，特別是夏季高溫導(dǎo)致用電高峰時(shí)段用戶(hù)端低電壓?jiǎn)栴}加劇，群眾用電需求難以得到滿(mǎn)足；三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高，甚至存在違規(guī)操作等情況，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備放置位置不合理，缺乏日常定期維護(hù)，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分供電企業(yè)政策解釋不到位，分布式光伏電費(fèi)結(jié)算、墊付光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼不及時(shí)等問(wèn)題，引發(fā)用戶(hù)投訴。

據(jù)悉，2018年7月，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的736件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。2018年7月已辦結(jié)投訴舉報(bào)431件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，回訪(fǎng)率為100%。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理。