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習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中，把人民的利益擺在至高無(wú)上的地位，把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。

　　雞西龍?zhí)乒峁咀鳛榇筇萍瘓F(tuán)公司系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著國(guó)計(jì)民生重任的供熱企業(yè)，就更應(yīng)該堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，站在保政治、保民生的高點(diǎn)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，竭盡全力為廣大市民供好熱、服好務(wù)。破解供熱服務(wù)難題，探索“供熱+”模式，以“細(xì)心保障供暖，熱心呵護(hù)民生”為己任，以“暖流”服務(wù)溫暖千家萬(wàn)戶(hù)，為熱用戶(hù)提供安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。

供熱+品牌，多元化宣傳打響龍?zhí)破放?/p>

　　品牌是一個(gè)企業(yè)存在與發(fā)展的靈魂，代表著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！捌贰贝碇雷u(yù)度和忠誠(chéng)度，“牌”代表著知名度，良好的品牌形象是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有力武器。

　　隨著人民群眾對(duì)美好生活標(biāo)準(zhǔn)的日益增長(zhǎng)，熱用戶(hù)對(duì)供熱期望值不斷增加，無(wú)疑給供熱企業(yè)提出了更高的要求，也帶來(lái)了更大的壓力。如何獲得熱用戶(hù)的理解和支持，如何使熱用戶(hù)對(duì)集中供熱有一個(gè)正確的認(rèn)知，這都需要我們通過(guò)多元化的宣傳，給熱用戶(hù)提供正確的引導(dǎo)，從而提升熱用戶(hù)對(duì)供熱企業(yè)的認(rèn)可，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和公司口碑。

　　要通過(guò)企業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)，吸引企事業(yè)單位、社會(huì)各界人士走進(jìn)公司，通過(guò)宣傳講解、零距離參觀、觀看外宣片等形式，加深社會(huì)各界對(duì)供熱企業(yè)的關(guān)注和了解，提升熱用戶(hù)的認(rèn)知和認(rèn)可。同時(shí)通過(guò)地方新聞媒體對(duì)開(kāi)放日活動(dòng)的集中宣傳，提升“龍?zhí)乒帷逼放频闹群兔雷u(yù)度。

　　還要于夏季非供熱期，組織黨團(tuán)員走向社會(huì)、走入社區(qū)，開(kāi)展品牌宣傳活動(dòng)，“零距離”為熱用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，以“細(xì)心保障供暖，熱心呵護(hù)民生”為己任，樹(shù)立“負(fù)責(zé)任、有實(shí)力、可信賴(lài)”的企業(yè)形象。發(fā)放宣傳單、便民服務(wù)卡，為市民講解供熱小常識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)。同時(shí)向廣大市民宣傳供熱方面的法律法規(guī)，讓“熱是商品”的理念深植于百姓心中。“心靈送熱”讓熱用戶(hù)切身感受到“把微笑匯聚成暖流，溫暖千家萬(wàn)戶(hù)”的“暖流”服務(wù)，提高“龍?zhí)乒帷逼放圃谑忻裥闹械臐M(mǎn)意度和美譽(yù)度。

供熱+服務(wù)，精準(zhǔn)化服務(wù)樹(shù)立良好口碑

　　供熱公司不僅肩負(fù)著國(guó)計(jì)民生重任，更是提供供熱服務(wù)的窗口單位，因此在提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)供熱的同時(shí)，為廣大熱用戶(hù)提供精準(zhǔn)、便捷、有效的服務(wù)也是不容忽視的一個(gè)課題。

　　提升供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從軟硬件上著手，為熱用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。硬件上，要為熱用戶(hù)提供一個(gè)舒適溫馨的繳費(fèi)環(huán)境，對(duì)收費(fèi)大廳進(jìn)行功能升級(jí)，加設(shè)叫號(hào)機(jī)、刷卡機(jī)、等候座椅等，提高繳費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理效率。軟件上，更新升級(jí)收費(fèi)軟件，開(kāi)發(fā)手機(jī)APP供熱系統(tǒng)客戶(hù)端，搭建微信電子公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)宣傳、查詢(xún)、繳費(fèi)、通知等電子化運(yùn)行。深度開(kāi)發(fā)微信掃碼繳費(fèi)、網(wǎng)銀支付和銀行刷卡繳費(fèi)，以方便各類(lèi)人群繳費(fèi)。

　　要快速有效地解決熱用戶(hù)的各種問(wèn)題，就要客觀掌握供熱情況第一手資料，要以入戶(hù)測(cè)溫、訪民問(wèn)暖為手段，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)熱用戶(hù)家中，實(shí)地了解熱用戶(hù)的用熱情況，切實(shí)解決熱用戶(hù)供熱采暖中的問(wèn)題。選取報(bào)修量大的關(guān)鍵小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公、調(diào)查問(wèn)卷、宣傳咨詢(xún)等方式，認(rèn)真聽(tīng)取熱用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解群眾訴求。要對(duì)群眾反映的供熱問(wèn)題和對(duì)供熱工作的意見(jiàn)、建議進(jìn)行分析匯總，列出清單，限時(shí)辦結(jié)。建立工作臺(tái)賬，制定辦結(jié)銷(xiāo)號(hào)制度，加快問(wèn)題整改，確保供熱到位，室溫達(dá)標(biāo)。同時(shí)加大巡查、督查和抽查力度，做到事事有落實(shí)，件件有回音。

　　態(tài)度決定一切。在信訪接待上，要暢通信訪渠道，設(shè)置信訪接待室，配備經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行有力的專(zhuān)人接待來(lái)訪。執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，由接訪人員分派工作和接收工作反饋，將處理結(jié)果直接告知用戶(hù)，閉環(huán)管理，實(shí)行問(wèn)題和結(jié)果碰面，減少處理問(wèn)題的中間阻礙。將來(lái)訪事件分類(lèi)投遞處置，匯總分析來(lái)訪信息，分清個(gè)性問(wèn)題還是共性問(wèn)題，找出問(wèn)題關(guān)注系數(shù)，防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，增加解決問(wèn)題的效率和效果。

供熱+內(nèi)功，縱深化管理提升服務(wù)能力

　　俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有金剛鉆，就別攬瓷器活。對(duì)于供熱企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有苦練內(nèi)功，不斷提升服務(wù)本領(lǐng)，才能真正為廣大熱用戶(hù)供好熱，服好務(wù)。

　　由于城市發(fā)展，供熱面積的增加，供熱機(jī)組滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，已達(dá)到供熱上限，供熱形勢(shì)嚴(yán)峻。同時(shí)由于廣大熱用戶(hù)對(duì)供熱期望值的不斷增加，供熱攀比心的日益加重，也給供熱工作帶來(lái)了更大的壓力。如何利用現(xiàn)有的熱源，為廣大熱用戶(hù)提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供熱，是擺在供熱公司面前一個(gè)新的課題。

　　打鐵必需自身硬。作為供熱企業(yè)，要在苦練內(nèi)功上下功夫。每年要參照往年供熱參數(shù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)標(biāo)對(duì)點(diǎn)，重裝繪制供熱曲線(xiàn)，合理安排運(yùn)行方式和分配供熱面，加強(qiáng)一級(jí)網(wǎng)宏觀調(diào)控和二級(jí)網(wǎng)終端調(diào)整，為熱用戶(hù)提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)均勻的供熱。還要抓住以“冬病夏治”為宗旨的夏季檢修的有利契機(jī)，從根本上解決冬季供熱系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，消除影響安全穩(wěn)定供熱的不利因素。以理論和實(shí)操相結(jié)合，加強(qiáng)供熱技能培訓(xùn)，加強(qiáng)各種突發(fā)事故的應(yīng)急演練，強(qiáng)化生產(chǎn)人員的應(yīng)急處置能力。

　　檢修人員要轉(zhuǎn)變思想，換位思考，以“暖心”的服務(wù)，熱情誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)熱用戶(hù)。規(guī)范報(bào)修流程、接訪程序和維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)有效解決用戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題。根據(jù)各區(qū)域人員狀況，對(duì)班組格局和人員進(jìn)行優(yōu)化組合，有效縮短供熱維護(hù)半徑，提高搶修響應(yīng)速度和檢修質(zhì)量。實(shí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》《半小時(shí)回音制》等，快速處理熱用戶(hù)反映的問(wèn)題。職能部門(mén)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)察，抽查回訪用戶(hù)，形成閉環(huán)管理，以“零容忍”的態(tài)度，對(duì)違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的人員嚴(yán)肅考核，保證熱用戶(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。

　　供熱，關(guān)系國(guó)計(jì)民生。作為供熱企業(yè)，就要以供熱服務(wù)為己任，以過(guò)硬的本領(lǐng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大熱用戶(hù)提供安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供熱，竭力打造“暖屋工程”，在凜凜冬日，為廣大熱用戶(hù)提供一個(gè)“冬天里的春天”。