電力行業(yè)大模型解讀電費(fèi)賬單：減少中間交互環(huán)節(jié)與交互對象，效率提升超50%
時間：2023-11-02 09:38:20
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11月1日，2023云棲大會舉行第二天，在棲友會玻璃房前，舉行了一場緊湊卻“干貨滿滿”的會議。
這場會議邀請了數(shù)位參與云棲大會的開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者、AI工程師等，介紹其所在領(lǐng)域的創(chuàng)新成果。
朗新科技高級業(yè)務(wù)專家劉姚峰分享了他們和阿里云的故事。其表示，隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能的一些應(yīng)用已經(jīng)逐步滲透到電力行業(yè)的各個環(huán)節(jié)。而大模型作為人工智能的一個重要應(yīng)用，具備很好的學(xué)習(xí)和推理能力，可以使電力行業(yè)一些應(yīng)用更加智能?；谶@個背景，他們和阿里云合作探索在一些垂直行業(yè)、電力行業(yè)的應(yīng)用。
“我們基于阿里云的通義千問打造了電力行業(yè)的大模型，基于電力行業(yè)大模型，來構(gòu)建行業(yè)的各類應(yīng)用。比如說客服，我們重塑一些客戶體驗(yàn)。在一些業(yè)務(wù)運(yùn)營模式方面，我們通過大模型整個重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營的方式。在一些內(nèi)部的決策和分析方面，依托大模型的能力，我們來使整個管理決策更加的智能。所以說希望通過合作，在電力行業(yè)里，電力運(yùn)營和管理能更加的智能化?！?/p>
其以電費(fèi)賬單為例，“以前大家的賬單有疑問，通常是在營業(yè)廳或者是在線客服提出自己的疑問，前端客服人員會把問題發(fā)給后臺專業(yè)分析人員，專家分析之后，再流轉(zhuǎn)回前臺進(jìn)行專業(yè)的答復(fù)。這個過程環(huán)節(jié)多、流程長，客戶的體驗(yàn)不是很好?，F(xiàn)在基于通義千問構(gòu)建的電費(fèi)賬單智能解讀助手，可以快速準(zhǔn)確理解用戶提出的問題，然后迅速分析用戶的信息，給出比較專業(yè)的解答。同時，結(jié)合用戶過去的用能或者用電信息，它還會對用電給出一個優(yōu)化建議，大大改善用戶體驗(yàn)?！?/p>
阿里云提供的數(shù)據(jù)顯示，通過大模型，減少中間交互環(huán)節(jié)與交互對象，交互效率提升超過50%。不僅如此，傳統(tǒng)客服基于知識庫解答客戶疑問，精準(zhǔn)度不夠，甚至易觸發(fā)投訴，通過大模型后，預(yù)計客戶投訴率可以降低超過70%。
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