浙江電力市場(chǎng)服務(wù)中應(yīng)用“人工智能客服”
時(shí)間：2023-08-11 10:50:44
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8月8日，國網(wǎng)浙江省電力有限公司營銷服務(wù)中心自主研發(fā)的“人工智能客服”給售電公司撥出服務(wù)電話：“尊敬的售電公司聯(lián)絡(luò)人，為了方便您確認(rèn)零售賬單，現(xiàn)對(duì)您進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)告知，請(qǐng)注意接聽?！边@是“人工智能客服”被首次應(yīng)用在電力市場(chǎng)服務(wù)方面。
“人工智能客服”是國網(wǎng)浙江電力運(yùn)用語音識(shí)別、語義理解、語音合成等技術(shù)研發(fā)的智能語音機(jī)器人，能夠準(zhǔn)確傳遞服務(wù)事項(xiàng)，聽懂并解答客戶問題，實(shí)現(xiàn)了客戶通知業(yè)務(wù)的“機(jī)器代人”。自2020年研發(fā)上線以來，“人工智能客服”已成熟應(yīng)用于電費(fèi)提醒、停電通知等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)浙江省內(nèi)近2000萬人次。
隨著工商業(yè)客戶全面進(jìn)入電力市場(chǎng)，國網(wǎng)浙江電力不斷提升服務(wù)水平，搭建售電市場(chǎng)及集團(tuán)戶服務(wù)平臺(tái)，提供簽約客戶電量查詢等服務(wù)，確保電量電費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確結(jié)算。
據(jù)介紹，國網(wǎng)浙江電力每月月初提醒首次進(jìn)入浙江電力市場(chǎng)的售電公司進(jìn)行售電市場(chǎng)及集團(tuán)戶服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)。以往，工作人員需要通過短信、電話等方式提醒售電公司，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且效果不佳。
“人工智能客服”的應(yīng)用改變了這一現(xiàn)狀。國網(wǎng)浙江電力技術(shù)人員通過模擬客戶問答、設(shè)置智能語音電話模板等，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整“人工智能客服”的通知內(nèi)容及語速等，實(shí)現(xiàn)了同時(shí)向多個(gè)客戶播報(bào)并自動(dòng)收集反饋信息，使售電公司能夠清晰、準(zhǔn)確地收到注冊(cè)提醒，極大提升工作的效率和規(guī)范性。
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